ACCEPTANCE CRITERIA (10/10)

☑ 1. No momento do handoff, o bot envia exatamente a seguinte mensagem: "Perfeito! Coletei todas as informações que precisamos para seguir com o seu atendimento. Vou transferir sua conversa para nosso time comercial — eles já têm acesso a tudo que conversamos aqui. Em até 30 minutos você receberá retorno. Obrigado pela paciência!"

☑ 2. Antes do handoff, o bot captura urgência com a pergunta: "Precisa para quando?" — a resposta é salva como campo `urgency` no handoff_leads e incluída no card

☑ 3. Durante a coleta de dados (pré-handoff), o bot planta expectativa com mensagem: "Vou reunir as informações para nosso time comercial te atender bem"

☑ 4. Em modo `waiting_human`, o bot responde perguntas informativas (horários, endereço, catálogo, como funciona), mas NÃO toma ações comerciais (não inicia novo fluxo de venda, não coleta novos dados, não faz upsell)

☑ 5. Timer de exatamente 30 minutos é criado no momento do handoff e persistido no PostgreSQL (tabela `handoff_timers`) — não in-memory, sobrevive a restart do PM2

☑ 6. Ao expirar o timer de 30 minutos, o bot envia UMA ÚNICA mensagem ao cliente comunicando alta demanda, informando que o atendimento dele terá prioridade, e disparando alerta visual no CRM

☑ 7. O alerta no CRM ao expirar o timer é persistido (coluna `timer_alerted_at` em `handoff_leads`) — não dispara novamente se o PM2 reiniciar

☑ 8. Fora do horário de atendimento (seg–sex 7h15–11h45 e 13h15–17h): handoff cria registro na fila mas bot envia mensagem padrão informando horário de atendimento

☑ 9. Almoço (11h45–13h15): bot envia mensagem padrão "vamos responder em breve" sem mencionar horário exato

☑ 10. Texto exato das mensagens de fora de horário e almoço confirmado com Vinicius antes do deploy (placeholder aceitável na implementação)

ARQUIVOS (8)

propek-whatsapp-bot/src/prompts/system-prompt.ts MODIFY

propek-whatsapp-bot/src/services/timer.service.ts CREATE

propek-whatsapp-bot/src/services/business-hours.service.ts MODIFY

propek-whatsapp-bot/src/services/handoff.service.ts MODIFY

propek-whatsapp-bot/src/handlers/whatsapp.handler.ts MODIFY

propek-whatsapp-bot/src/index.ts MODIFY

propek-whatsapp-bot/src/api/crm/conversations.ts MODIFY

propek-whatsapp-bot/src/migrations/043_handoff_timers_and_urgency.sql CREATE