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Back-Office: Analise Contextual + LGPD
Epic: Bot WhatsApp Propek — Melhorias Fase 1
Nenhum dos 10 agentes do back-office tem diretiva de analise contextual. O caso concreto: Dex (Data Validator) classificou o bot como "errado" por anotar "Brilhopek aerossol" quando o cliente disse "Liopec aerosol". O bot interpretou CORRETAMENTE — nao existe "Liopec", a pronuncia e parecida, e o contexto indicava pretinho/aerossol. O erro foi do back-office, que analisou literalmente a mensagem em vez do contexto.
Alem disso, o agente Vigil (Compliance Monitor) tem uma secao generica de LGPD que nao reflete o fluxo exato aprovado pelo Vinicius. Precisa ser substituida pelo fluxo real de 6 passos.
ACCEPTANCE CRITERIA (12/12)
☑ TODOS os 10 agentes do back-office recebem secao "## Principio de Analise Contextual"
☑ Secao inclui regra: "Sempre analise o CONTEXTO da conversa, nao apenas a mensagem literal"
☑ Secao inclui exemplos concretos: pronuncia errada, audio cortado, apelidos, informalidade
☑ Secao inclui pergunta-guia: "O bot fez isso porque interpretou o contexto corretamente?"
☑ Regra especifica para Sage (Sentiment Reader): "Informalidade != Frustacao — analise tom de voz + mensagens + contexto completo"
☑ Regra especifica para Dex (Data Validator): "Se o produto mencionado pelo cliente nao existe no catalogo, verificar se o bot fez mapeamento correto por similaridade"
☑ `squad.yaml` recebe campo `analysis_principles` com os principios compartilhados
☑ Secao LGPD em `compliance-monitor.md` substituida pelo fluxo aprovado de 6 passos
☑ 6 passos: (1) cliente monta pedido, (2) bot lista para confirmacao, (3) cliente confirma, (4) bot coleta dados cadastrais, (5) mensagem LGPD apos todos os dados, (6) recompra pula coleta
☑ Vigil audita se mensagem LGPD foi enviada apos coleta de dados (flag `lgpd_informed_at`)
☑ Vigil audita se bot NAO pediu consentimento antes da coleta (base legal: execucao de contrato)
☑ Vigil audita promessas nao cumpridas pelo bot (ex: "vou verificar" e nunca verificou)
ARQUIVOS (11)
squads/bot-backoffice/agents/conversation-analyst.md Modified
squads/bot-backoffice/agents/quality-auditor.md Modified
squads/bot-backoffice/agents/sentiment-reader.md Modified
squads/bot-backoffice/agents/data-validator.md Modified
squads/bot-backoffice/agents/compliance-monitor.md Modified
squads/bot-backoffice/agents/escalation-manager.md Modified
squads/bot-backoffice/agents/knowledge-feeder.md Modified
squads/bot-backoffice/agents/response-template-manager.md Modified
squads/bot-backoffice/agents/insights-reporter.md Modified
squads/bot-backoffice/agents/opportunity-spotter.md Modified
squads/bot-backoffice/squad.yaml Modified
RETROSPECTIVA
Qualidade: ★★★☆☆
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